Política de Reembolso

1. Política general de reembolso

Ofrecemos una garantía de satisfacción para la mayoría de nuestros productos y servicios digitales. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso dentro de los plazos y bajo las condiciones detalladas a continuación.

1.1. Plazos para solicitar reembolsos

Para ser elegible para un reembolso, debes solicitar la devolución dentro de los siguientes plazos:

• Cursos digitales y programas de formación: 14 días calendario desde la fecha de compra o acceso al contenido (lo que ocurra primero).
• E-books y productos digitales descargables: 7 días calendario desde la fecha de compra, siempre que no se haya descargado más del 30% del contenido.
• Membresías y suscripciones: Dentro de los 7 días posteriores a la renovación del período de facturación actual (no se otorgarán reembolsos por períodos anteriores ya utilizados).
• Servicios de consultoría y mentoría: Hasta 24 horas antes de la sesión programada. No se otorgarán reembolsos para sesiones canceladas con menos de 24 horas de anticipación o para sesiones a las que no asistas.

1.2. Productos y servicios no reembolsables

Los siguientes productos y servicios no son elegibles para reembolso:

• Cualquier producto o servicio marcado explícitamente como "no reembolsable" en la descripción o al momento de la compra.
• Contenido digital que ha sido descargado, consumido o utilizado en su totalidad.
• Servicios personalizados que han sido ejecutados o entregados según las especificaciones solicitadas.
• Programas de alto valor con plazas limitadas una vez que el programa ha comenzado.

2. Condiciones para la aprobación de reembolsos

Para que tu solicitud de reembolso sea aprobada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

2.1. Razones válidas para solicitar un reembolso

• El producto o servicio no cumple con la descripción proporcionada en nuestro sitio web.
• Problemas técnicos significativos que impiden el acceso o uso del producto o servicio, y que no pueden ser resueltos por nuestro equipo de soporte.
• Insatisfacción con la calidad del contenido o servicio, siempre que se solicite dentro del período de garantía aplicable y se proporcione un motivo detallado.
• Compra accidental o duplicada (verificable a través de nuestros registros).

2.2. Requisitos para solicitar un reembolso

• Tu solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos en la sección 1.1.
• Debes proporcionar un comprobante de compra válido (número de pedido, correo electrónico de confirmación o datos de la transacción).
• Debes explicar claramente el motivo de tu solicitud de reembolso.
• No debes haber violado nuestros Términos y Condiciones de uso.

2.3. Nuestra evaluación del proceso

Nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud de reembolso individualmente. Factores que consideramos incluyen:

• Cuánto contenido has consumido o cuánto tiempo has utilizado el servicio.
• Si has intentado resolver el problema con nuestro equipo de soporte antes de solicitar el reembolso.
• Tu historial de reembolsos previos.
• Si has seguido nuestras recomendaciones e instrucciones para el uso del producto o servicio.

3. Proceso de reembolso

3.1. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a reembolsos@dontpushthehorses.info con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Número de Pedido]".
2. Incluye la siguiente información en tu correo electrónico:
   • Tu nombre completo
   • Correo electrónico utilizado para la compra
   • Fecha de compra
   • Nombre del producto o servicio
   • Número de pedido o comprobante de pago
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
3. Alternativamente, puedes completar el formulario de reembolso disponible en tu área de cliente si tienes una cuenta en nuestra plataforma.

3.2. Plazos de procesamiento

Una vez recibida tu solicitud de reembolso, nuestro proceso es el siguiente:

• Confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de las 48 horas hábiles.
• Revisaremos tu solicitud y tomaremos una decisión dentro de los 5 días hábiles.
• Si se aprueba, procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
• Te notificaremos por correo electrónico una vez que se haya procesado el reembolso.

Ten en cuenta que, aunque procesemos los reembolsos rápidamente, puede tomar entre 5 y 10 días hábiles adicionales para que los fondos aparezcan en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta de crédito.

3.3. Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original:

• Tarjetas de crédito/débito: El monto será reembolsado a la misma tarjeta utilizada para la compra.
• MercadoPago: El reembolso se procesará a través de MercadoPago a tu cuenta.
• Transferencia bancaria: Si pagaste mediante transferencia, te solicitaremos los datos bancarios para procesar el reembolso.
• Otros métodos de pago: Se manejarán caso por caso según las políticas del procesador de pagos.

4. Reembolsos parciales

En ciertas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales a nuestra discreción:

• Cuando solo una parte del producto o servicio no cumple con tus expectativas o con la descripción proporcionada.
• Cuando has consumido o utilizado una parte significativa del producto o servicio antes de solicitar el reembolso.
• Para membresías o suscripciones, donde el reembolso se calculará de forma prorrateada según el tiempo utilizado.
• Cuando se han aplicado descuentos o promociones especiales en la compra original.

El monto del reembolso parcial será determinado de manera justa, considerando el valor del contenido o servicio utilizado y las circunstancias específicas de cada caso.

5. Políticas específicas por tipo de producto

5.1. Cursos y programas de formación

Para nuestros cursos y programas de formación, aplicamos las siguientes condiciones adicionales:

• Si has completado más del 30% del curso, generalmente no serás elegible para un reembolso completo, pero podrás ser considerado para un reembolso parcial según nuestro criterio.
• Para programas con mentorías o sesiones en vivo, cualquier sesión a la que hayas asistido se considerará utilizada y se deducirá del monto del reembolso.
• Si has descargado materiales complementarios, esto se tendrá en cuenta al evaluar tu solicitud de reembolso.

5.2. Membresías y suscripciones

Para nuestras membresías y suscripciones:

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, pero los reembolsos solo se otorgarán dentro de los primeros 7 días del período de facturación actual.
• No se otorgarán reembolsos por períodos anteriores ya utilizados.
• Si cancelas una suscripción anual después del período de reembolso, podrás seguir accediendo al contenido hasta el final del período pagado, pero no recibirás un reembolso por el tiempo restante.

5.3. Servicios de consultoría y mentoría

Para nuestros servicios de consultoría y mentoría:

• Las sesiones canceladas con más de 24 horas de anticipación pueden ser reprogramadas sin cargo o reembolsadas.
• Las sesiones canceladas con menos de 24 horas de anticipación no son reembolsables, pero pueden ser reprogramadas según nuestra política de reprogramación (una vez por cliente).
• Si no asistes a una sesión programada sin previo aviso, se considerará como realizada y no será reembolsable.

5.4. Productos digitales descargables

Para nuestros e-books y otros productos digitales descargables:

• Una vez que el producto ha sido descargado, generalmente no es elegible para reembolso debido a la naturaleza del contenido digital.
• Consideraremos reembolsos si puedes demostrar que el producto presenta problemas técnicos significativos que impiden su uso.

6. Excepciones y consideraciones especiales

6.1. Problemas técnicos

Si experimentas problemas técnicos que impiden el acceso o uso adecuado de nuestros productos o servicios:

• Debes contactar primero a nuestro equipo de soporte técnico en soporte@dontpushthehorses.info para intentar resolver el problema.
• Si después de nuestros intentos de ayuda, el problema persiste y es atribuible a nuestros sistemas, serás elegible para un reembolso completo, incluso si ha pasado el período estándar de reembolso.

6.2. Circunstancias personales excepcionales

Entendemos que pueden surgir circunstancias personales excepcionales que impidan utilizar nuestros productos o servicios:

• En casos de emergencia médica, fallecimiento familiar, desastre natural u otras circunstancias graves, podemos considerar excepciones a nuestra política estándar.
• Estas solicitudes serán evaluadas caso por caso y podemos solicitar documentación que respalde tu situación.

6.3. Compras con descuentos y promociones

Para productos y servicios adquiridos con descuentos o durante promociones especiales:

• Los artículos comprados con descuentos superiores al 50% generalmente no son reembolsables, a menos que el producto o servicio no funcione como se describe.
• Las ofertas marcadas como "Venta Final" o "No Reembolsable" no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia, excepto cuando lo exija la ley.

7. Disputas y resolución de conflictos

Si tu solicitud de reembolso es rechazada y no estás de acuerdo con nuestra decisión:

1. Puedes solicitar una revisión de la decisión respondiendo al correo electrónico de notificación dentro de los 5 días hábiles, proporcionando información adicional o aclaraciones.
2. Tu caso será revisado por un supervisor o gerente diferente al que tomó la decisión inicial.
3. Te informaremos sobre el resultado de esta revisión dentro de los 5 días hábiles.

Si después de nuestra revisión aún no estás satisfecho, puedes:

• Contactar a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor en Argentina.
• Utilizar cualquier mecanismo de resolución de disputas proporcionado por tu banco o proveedor de tarjeta de crédito.

Nos comprometemos a resolver todas las disputas de manera justa y de acuerdo con la legislación aplicable.

8. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Cualquier modificación no afectará a las compras realizadas antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios. Se aplicará la política de reembolso vigente en el momento de la compra.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolso o necesitas ayuda con una solicitud específica, puedes contactarnos a través de:

• Email: reembolsos@dontpushthehorses.info
• Teléfono: +443255365122
• Formulario de contacto: Disponible en nuestra página de Contacto

Nos esforzamos por responder a todas las consultas relacionadas con reembolsos dentro de las 48 horas hábiles.